갈등을 해결해 주는 "I-메시지(I-message)"란 무엇인가?

자기 마음을 상대에게 전달하는 일은 사실 매우 어려운 일입니다.

특히 갈등 상황이 오면 더 난감한 일이 마음을 올바로 전달하는 일이죠.

 

상대에게 나의 마음을 알리는 일에 정평이 나 있는 효과적인 방법이 바로 I-message입니다.

오늘은 I-message가 무엇인지 대해 알아보고자 합니다.

"I-메시지"는 개인의 감정과 생각을 전달할 때 사용하는 소통 기법입니다.

이 방법은 주로 갈등 상황에서 상대방을 비난하거나 공격하지 않으면서도 자신의 감정을 명확하게 표현하기 위해 사용됩니다.

"I-메시지"는 "You-메시지"와 달리, 상대방의 행동을 비판하기보다는 자신의 감정을 중심으로 소통하는 것을 목표로 합니다.

 

I-메시지의 구성 요소

I-메시지는 일반적으로 다음과 같은 세 가지 요소로 구성됩니다:

 

행동의 설명(상황):

객관적으로 일어난 행동이나 상황을 설명합니다.

여기서는 판단이나 평가가 들어가면 안 됩니다.

예를 들어, "당신이 나를 무시했어"가 아니라 "당신이 대답하지 않았어"와 같이 사실을 있는 그대로 표현합니다.

 

나의 감정 표현(감정):

그 행동이나 상황에 대해 내가 느끼는 감정을 설명합니다.

예를 들어, "나는 속상해" 또는 "나는 불안해"와 같이 자신의 감정을 직접적으로 표현합니다.

 

이유(영향):

그 감정이 생긴 이유나 그 상황이 나에게 어떤 영향을 미쳤는지 설명합니다.

예를 들어, "나는 내 의견이 중요하지 않다고 느껴서 속상해"와 같이 왜 그런 감정을 느꼈는지 설명합니다.

 

"나는 [상대방의 행동] 때문에 [내 감정]을 느껴, 왜냐하면 [그 이유나 영향]"

예를 들어, "당신은 항상 나를 무시해!" 대신에

"나는 당신이 내 의견을 듣지 않을 때 섭섭해, 왜냐하면 내가 존중받지 않는다고 느껴지기 때문이야."라고 말하는 것이 I-메시지입니다.

 

I-메시지의 효과와 장점

 

I-메시지를 사용하면 여러 가지 긍정적인 효과를 기대할 수 있습니다:

 

갈등을 줄이고 해결을 촉진:

상대방을 비난하거나 공격하는 대신 자신의 감정을 중심으로 소통하기 때문에 상대방이 방어적으로 반응할 가능성을 줄입니다. 이는 갈등 상황을 부드럽게 하고, 해결로 나아갈 수 있는 길을 마련해 줍니다.

 

상호 이해 증진:

상대방이 나의 입장을 더 잘 이해할 수 있게 돕습니다.

자신의 감정을 솔직하게 표현하면 상대방도 자신의 입장이나 감정을 공유하는 데 더 개방적이 될 수 있습니다.

 

책임감 있는 소통:

자신이 느끼는 감정에 대한 책임을 자신에게 둡니다.

"You-메시지"가 "너 때문에 내가 이렇게 느껴"라는 식으로 표현된다면, "I-메시지"는 "내가 이렇게 느껴"라고 말해 감정을 자신의 것으로 인정합니다.

 

감정의 명확화:

자신의 감정을 정확하게 이해하고 표현함으로써 상대방도 나의 감정을 명확히 이해할 수 있게 합니다.

이는 오해를 줄이고, 보다 효과적인 소통을 가능하게 합니다.

 

I-메시지의 예시

 

아래는 다양한 상황에서 I-메시지를 사용하는 예시입니다:

 

상황: 배우자가 늦게 귀가했을 때

"You-메시지": "당신은 항상 늦게 들어와. 정말 무책임해."

"I-메시지": "당신이 늦게 들어올 때 나는 걱정돼, 왜냐하면 무슨 일이 생겼을까 봐 두려워서."

 

상황: 친구가 약속을 어겼을 때

"You-메시지": "너는 왜 항상 약속을 안 지켜?"

"I-메시지": "네가 약속을 지키지 않을 때 나는 속상해, 왜냐하면 우리가 서로를 신뢰하지 못하는 것 같아서."

 

상황: 팀원이 업무를 미루었을 때

"You-메시지": "너 때문에 프로젝트가 늦어지고 있어."

"I-메시지": "프로젝트가 늦어질 때 나는 스트레스를 느껴, 왜냐하면 기한을 맞추지 못할까 봐 걱정되기 때문이야."

 

I-메시지 사용 시 주의사항

 

감정을 정확히 표현하기:

자신의 감정을 제대로 이해하고 명확히 표현해야 합니다.

"화가 난다", "기분이 나쁘다" 등 모호한 표현보다는 "실망스럽다", "섭섭하다", "불안하다" 등 구체적인 감정을 사용하는 것이 좋습니다.

 

비난과 평가를 피하기:

상대방의 행동을 설명할 때 객관적 사실에 초점을 맞추고, 판단이나 평가를 포함하지 않도록 주의합니다.

 

적극적 경청:

상대방이 I-메시지에 대해 반응할 때, 방어적인 태도를 취하지 않고 상대방의 감정을 잘 들어주는 것이 중요합니다.

 

I-메시지와 You-메시지의 차이점

 

You-메시지:

"너는 왜 그렇게 무례하게 행동해?"와 같은 표현은 상대방의 행동을 직접 비난하는 방식으로, 상대방이 방어적이거나 공격적으로 반응할 가능성을 높입니다.

 

I-메시지:

"네가 그렇게 말할 때 나는 무례하게 느껴져"와 같이 표현하면, 상대방을 비난하지 않고 자신의 감정을 전달할 수 있습니다.

이로써 상대방이 방어적인 반응을 덜 하게 되고, 더 건설적인 대화를 유도할 수 있습니다.

 

I-메시지는 갈등 상황에서 효과적으로 사용할 수 있는 소통 기술입니다

 

상대방을 비난하지 않으면서 자신의 감정을 명확히 표현할 수 있도록 돕기 때문에, 갈등을 줄이고 관계를 개선하는 데 유용합니다.

상대방의 방어적인 태도를 줄이고, 상호 이해를 높이는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

이를 실천하기 위해서는 자신의 감정을 솔직하게 표현하고, 상대방을 존중하는 태도를 유지하는 것이 핵심입니다.